日期： 2020-11-04 来源： 点击：
我来了解如何办校外培训班，教育局窗口工作人员耐心地给我讲了两遍，太暖心了！”“市场监管局窗口工作人员给我讲解流程、帮忙填写资料，两个工作日就让我拿到了证件。”近日，记者在召陵区行政服务中心大厅看到，前来办理业务的群众络绎不绝，各窗口工作人员耐心、细致地为他们提供贴心、优质服务，办事群众都是满意而归。
今年4月至8月，为进一步提升窗口规范化服务水平，发挥窗口在文明服务中的典型示范作用，树立窗口服务行业良好形象，助推全国文明城市创建，召陵区行政服务中心开展了“最美文明服务窗口”创建活动。
“创建活动极大地调动了窗口工作人员的创造性和积极性，他们不断强化服务意识、创新服务手段、提高服务水平，努力打造群众满意的服务窗口。”召陵区行政服务中心相关负责人说。
采访中，记者恰好遇到市民杨先生给市场监管局窗口送锦旗。原来，杨先生几天前在网上提交了办理营业执照的资料，屡次修改都不符合要求，最后，在市场监管局窗口工作人员梁红怡的帮助下，资料顺利提交通过。感动之余，杨先生便送来了“热心为民办事 高效服务企业”的锦旗。
今年以来，召陵区行政服务中心在疫情防控常态化新形势下持续深化“放管服”改革，打造“互联网+政务服务”新模式，全面构建线上线下一体化政务服务体系，真正实现了数据多跑路、群众少跑腿，增强了群众的获得感、幸福感。
该中心不断完善硬件设施。室外，对停车场出入口标识进行规范，在大门台阶正面张贴“小心台阶”提示语、对无障碍通道扶手进行更新。室内，对受损、有污渍的墙面进行重新粉刷，完善母婴室设施，在每一层大厅设置爱心座椅，在每层卫生间设置无障碍厕位，及时更换残疾人轮椅、饮水机和便民药箱，安排专人对消防栓和灭火器进行检查，对大厅垃圾筒实行分类管理。
为更好地服务企业和办事群众，该中心不断提升服务质量。印制政务服务系统文明礼仪服务手册，达到人手一册；每季度评选一次“文明服务窗口”和“文明服务标兵”，并在光荣榜上进行表彰；在每个窗口安装“服务评价器”，主动接受办事群众对窗口工作人员服务的评价；深入开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动，同时开展“雷锋岗”评选活动、“最美文明服务窗口”创建活动，评选出“雷锋岗”、“最美文明服务窗口”和“最美文明服务标兵”，激发窗口一线人员工作积极性，增强为民服务意识。
该中心还成立志愿者服务队、举办志愿者服务培训班，在一楼大厅设置“志愿服务岗”，每天两名志愿者，让办事群众从进门那一刻起便享受到热情、周到的服务，大大节约了办事群众的时间。
【责编：】 【审核：魏旭阳】
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